Όροι Χρήσης
Τελευταία ενημέρωση: 15/10/2025
1. Ποιοι είμαστε
Η ιστοσελίδα και το ηλεκτρονικό κατάστημα (το «Site») λειτουργούν από την Paws & Tails Pet Cosset (εφεξής «Εταιρεία»).
Έδρα: Λ. Αθηνών Σουνίου 20, Κερατέα, Ελλάδα, 19001
Email: pawstailspet@gmail.com | Τηλέφωνο: 2299 068491
Με την πρόσβαση ή/και χρήση του Site αποδέχεσαι τους παρόντες Όρους. Αν διαφωνείς, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείς το Site.
2. Επιλεξιμότητα – Λογαριασμός
Πρέπει να είσαι άνω των 18. Για να δημιουργήσεις λογαριασμό, δίνεις ακριβή στοιχεία και φυλάσσεις τα διαπιστευτήρια σου με ασφάλεια. Είσαι υπεύθυνος για κάθε ενέργεια στον λογαριασμό σου.
3. Παραγγελίες – Αποδοχή
Η υποβολή παραγγελίας αποτελεί πρόταση αγοράς. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μη αποδοχής ή ακύρωσης (ενδεικτικά: έλλειψη αποθέματος, λανθασμένη τιμή, ύποπτη συναλλαγή). Θα ενημερωθείς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και θα επιστραφεί κάθε καταβληθέν ποσό.
4. Τιμές – ΦΠΑ – Διαθεσιμότητα
Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ όπου εφαρμόζεται και μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Η πραγματική διαθεσιμότητα επιβεβαιώνεται κατά την επεξεργασία της παραγγελίας.
5. Πληρωμές
Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω συνεργαζόμενων παρόχων. Στοιχεία καρτών δεν αποθηκεύονται από εμάς. Η παραγγελία εκτελείται μετά την επιβεβαίωση πληρωμής.
6. Αποστολές – Παράδοση – Κίνδυνος
Οι παραδόσεις γίνονται μέσω συνεργαζόμενων μεταφορών. Ο κίνδυνος απώλειας μεταβιβάζεται κατά την παράδοση στον πελάτη. Σε φθορά/απώλεια κατά τη μεταφορά, ενημέρωσέ μας άμεσα.
7. Προσφορές – Κουπόνια
Ισχύουν για περιορισμένο χρόνο και σύμφωνα με τους ειδικούς όρους κάθε ενέργειας. Δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά, εκτός αν ορίζεται ρητά.
8. Περιεχόμενο – Πληροφορίες προϊόντων
Καταβάλλουμε προσπάθεια για ακριβείς περιγραφές, εντούτοις ενδέχεται να υπάρχουν σφάλματα ή αποκλίσεις (π.χ. συσκευασίες/χρώματα). Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές.
9. Κριτικές – Περιεχόμενο Χρήστη
Με την ανάρτηση περιεχομένου παρέχεις στην Εταιρεία μη αποκλειστική, παγκόσμια, ατελή άδεια χρήσης για προβολή/αναδημοσίευση στο Site και στα κοινωνικά μας. Απαγορεύεται περιεχόμενο παράνομο, προσβλητικό, παραπλανητικό, ή παραβιαστικό δικαιωμάτων τρίτων.
10. Πνευματική και Βιομηχανική Ιδιοκτησία
Όλο το περιεχόμενο του Site (σήματα, κείμενα, γραφικά, φωτογραφίες κ.λπ.) προστατεύεται από την κείμενη νομοθεσία. Απαγορεύεται η αντιγραφή/αναπαραγωγή χωρίς άδεια.
11. Απαγορευμένες χρήσεις
Απαγορεύεται η χρήση του Site για: (α) παραβίαση νόμου, (β) απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, (γ) μετάδοση κακόβουλου λογισμικού, (δ) scraping/αυτοματισμούς χωρίς άδεια.
12. Ευθύνη – Εγγυήσεις
Το Site παρέχεται «ως έχει». Στο μέγιστο επιτρεπτό από τον νόμο, αποποιούμαστε κάθε έμμεση εγγύηση. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες/παρεπόμενες ζημίες. Τίποτα στους όρους δεν περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί από τον νόμο.
13. Σύνδεσμοι τρίτων
Ενδέχεται να περιέχονται σύνδεσμοι σε τρίτους ιστότοπους. Δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενο/πολιτικές τους.
14. Ισχύον Δίκαιο – Δικαιοδοσία
Οι όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια τα δικαστήρια Αθηνών, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από αναγκαστικό δίκαιο προστασίας καταναλωτή.
15. Τροποποιήσεις
Διατηρούμε δικαίωμα ενημέρωσης των όρων. Η τρέχουσα έκδοση δημοσιεύεται στο Site με ενημερωμένη ημερομηνία.
16. Προστασία Δεδομένων
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου μας (GDPR). Για cookies, δες την Πολιτική Cookies.
17. Επικοινωνία
Για απορίες σχετικά με τους Όρους: pawstailspet@gmail.com, τηλ. 2299 068491.
Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 15/10/2025
Στόχος μας είναι να είσαι 100% ικανοποιημένος. Ακολουθεί συνοπτικά η πολιτική επιστροφών μας, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία καταναλωτή (ν. 2251/1994 όπως ισχύει) και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.
1) Δικαίωμα υπαναχώρησης (Αγορές από απόσταση)
- Μπορείς να υπαναχωρήσεις εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς αιτιολογία.
- Πριν επιστρέψεις προϊόν, στείλε μας email στο pawstailspet@gmail.com με: αριθμό παραγγελίας, προϊόν(τα), λόγο (προαιρετικά) και φωτογραφίες όπου χρειάζεται. Θα λάβεις οδηγίες/RMA.
- Επιστροφή χρημάτων: εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση, όμως μπορούμε να καθυστερήσουμε μέχρι να λάβουμε τα προϊόντα ή απόδειξη αποστολής. Η επιστροφή γίνεται στον ίδιο τρόπο πληρωμής.
Προϋποθέσεις υπαναχώρησης
- Προϊόν αχρησιμοποίητο, άθικτο, στην αρχική συσκευασία με όλα τα παρελκόμενα/δώρα/αποδείξεις.
- Η ευθύνη και το κόστος αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν έχουμε στείλει λάθος/ελαττωματικό προϊόν.
Εξαιρέσεις (δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής/ασφάλειας)
- Τροφές/λιχουδιές/συμπληρώματα κατοικιδίων που έχουν ανοιχτεί ή/και αλλοιωθεί η σφράγιση.
- Προϊόντα υγιεινής/περιποίησης που έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν είναι επαναπωλήσιμα.
- Είδη κατόπιν εξατομίκευσης/ειδικής παραγγελίας.
- Προϊόντα που αλλοιώθηκαν από λανθασμένη χρήση/αποθήκευση.
2) Ελαττωματικό / Λάθος προϊόν – DOA
Αν παραλάβεις ελαττωματικό ή λάθος προϊόν:
- Επικοινώνησε εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο pawstailspet@gmail.com με φωτογραφίες/βίντεο και αριθμό παραγγελίας.
- Αναλαμβάνουμε έξοδα αντικατάστασης/επιστροφής και σου στέλνουμε το σωστό προϊόν ή επιστρέφουμε τα χρήματα.
3) Ζημιά από μεταφορά
Αν η συσκευασία φτάσει εμφανώς κατεστραμμένη, σημείωσέ το στο δελτίο του courier και φωτογράφισε πριν την αποσφράγιση. Ενημέρωσέ μας άμεσα για να κινηθεί η διαδικασία αποζημίωσης/αντικατάστασης.
4) Διαδικασία επιστροφής – Βήματα
- Αίτημα στο pawstailspet@gmail.com (ή στο 2299 068491).
- Λαμβάνεις RMA και οδηγίες αποστολής.
- Συσκευασία ασφαλής, με όλα τα έγγραφα/παραστατικά.
- Αποστολή στη διεύθυνση: Paws & Tails Pet Cosset, Λ. Αθηνών Σουνίου 20, Κερατέα, 19001.
- Έλεγχος προϊόντος & ολοκλήρωση αντικατάστασης/επιστροφής χρημάτων.
Σημ.: Σε μη παραλαβή/αζήτητα που επιστρέφουν σε εμάς, μπορούμε να παρακρατήσουμε εύλογα έξοδα μεταφοράς/διαχείρισης.
5) Χρονικά όρια – Απόδειξη αγοράς
Χωρίς απόδειξη αγοράς δεν είναι εφικτή η επιστροφή. Διατήρησε email επιβεβαίωσης/απόδειξη/τιμολόγιο.
6) Εγγύηση κατασκευαστή
Όπου υπάρχει εγγύηση, ισχύουν οι όροι του κατασκευαστή. Θα σε βοηθήσουμε στη διαδικασία.
7) Επικοινωνία
Για κάθε θέμα επιστροφών: pawstailspet@gmail.com | 2299 068491.